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[旅游攻略] 游览景区遇到闹心事咋办?

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发表于 2019-4-19 11:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
   五一小长假旅游旺季将至,对于过去三年旅游投诉案例,市旅游质监所进行了梳理,提醒准备出游的市民预防相似的消费问题,保障旅游的质量。如果市民在出游过程中,遇到以下类似情况,可以拨打市长热线12345或者荆门旅游质监所24小时值班旅游投诉热线12301进行咨询。
  案例一:陈女士通过旅行社报名跟团游,双方约定在某个购物店的购物时间最长不超过30分钟,实际在购物店待了7个多小时,导游还规定游客购物的金额。陈女士回团后投诉旅行社要求赔偿。

  市旅游质监所提示分析:案例中,旅行社擅自将原定30分钟的停留时间延长至7个多小时并规定游客购物的金额,已经严重损害了游客陈女士的合法权益,涉嫌强迫或变相强迫游客购物。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定:“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者合法权益的,旅行社按下述标准承担赔偿责任:强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。”

  案例二:张先生前往某景区游玩,景区表示其是70岁以上老年人,被景区强制付费购买保险。张先生投诉景区,要求景区解释这种强制买保险做法是否合理合法。

  市旅游质监所提示分析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”因此,游客享有自主选择权,景区不得强制要求70岁以上的老年游客购买保险。

  景区有义务为全体游客提供安全的游览环境,想要真正降低因老年游客在游览景区过程中发生人身损害而产生的高额赔偿风险,景区还需自行购买相应的商业责任保险,而不是以强制老年游客购买保险的方式把保险费用转嫁到游客身上。(记者 张勇 通讯员 陈宇)


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