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[时尚网购] “双十一”网购预售、秒杀促销陷阱多

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发表于 2017-11-3 13:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
    昨日,市消委披露了去年“双十一”期间,侵害消费者权益投诉的重要案例,涉及服装、家电、家装、预付费消费、促销秒杀、不按时发货等方面。
  案例1 假促销防不胜防

  市民赵女士去年“双十一”当天,在某网络购物平台购买了一件标有“双十一”促销价的羽绒服,价格为598元。可“双十一”过后,她发现衣服售价仍为598元。所谓的促销,不过是个噱头,价格竟跟平常无差,赵女士感觉上当受骗。

  案例2 虚假、延迟发货是大坑

  林女士在一家拼团网上购买商品后,一直没有收到物流信息。她与拼团网客服联系,沟通不畅,客服要么长时间不搭理她,要么则借口说是物流公司爆仓原因所致。林女士经过查证,发现是卖家没有发货,她要求退款,但客服不正面处理,货款也没被成功退回。

  跟林女士相比,刘女士的遭遇更加“奇葩”,去年,她在一家电子商城上购买了一台尼康D810相机,验收时,她只收到了一张发票跟空包装,并没有相机。刘女士当即联系卖家,却打不通电话,联系客服,对方也不回复。刘女士还发现,对方发货时,用了一个虚假的物流信息,淘宝上显示是顺丰快递,实际上发货发的是圆通快递。

  案例3 网络秒杀陷阱多

  去年 “双十一”期间,汪先生在某电商平台看到,有一家家居旗舰店,销量多、人气高,当时该店推出秒杀活动,宣称11月11日00:00-02:00参与活动并在4个时间点(00:00:11,00:01:11,00:11:11,00:21:00)内付款成功后,可享受免单,最高可免11111元。汪先生想买两张床,便参与了活动,最后他幸运地在00:11:11成功付款,总价格为7070元。当他联系客服咨询获奖事宜时,客服却说他不符合条件,他们说获奖标准为,4个时间段内,只要有一个时间段的交易额为同时段最高的,便可免单。汪先生表示,活动广告宣传信息中并没有对此说明。经反复交涉,该家居店最后同意给汪先生减免1111元。

  去年,姚先生看到一家电商平台的飞利浦电器商店,正在0元秒杀一款价值299元的剃须刀。他成功秒杀后,对方表示,姚先生要先确认付款并给出好评,之后再把钱返还给他。姚先生照做了,事后客服却表示成功秒杀的名单里,没有姚先生的名字。姚先生表示,秒杀成功后,他在名单中看到了自己的名字,等自己付了钱,再看名单时,名单却跟之前的不一样了,又换了一批新名字。

  姚先生认为这家网店涉嫌欺诈诱导消费者,他后悔当时没截图,只能吃哑巴亏。

  同样是“秒杀”,潘先生也不幸掉入陷阱。去年他在一家品牌电视的官方网站秒杀一款电视。由于秒杀的人数太多,导致系统瘫痪无法支付。客服对他说,可以给没秒杀成功的消费者赔偿一款价值99元的蓝牙耳机。当时潘先生本已经放弃在那家店购买电视机,但听说送耳机,最后还是在该店买了一台电视机。没想到过了45天后,卖家却反悔了,不再送耳机,且购买的电视也退不了,潘先生申请补偿耳机的差价,但对方一直没回应。

  去年,某淘宝卖家在网店内发促销信息,称“满128元加1元秒杀男士牛仔裤”。消费者刘某本来并不打算购买此款牛仔裤,但看到此条促销信息后,被吸引,随即按照店家的要求参加了促销活动,然而其秒杀成功的“1元男士牛仔裤”,淘宝状态始终停留在发货阶段,无任何物流发货信息。

  案例4 预售商品成烫手山芋

  去年“双十一”前夕,陈小姐在天猫上看中一件外套,页面介绍写着:特价799元,消费者须先交定金70元,参与预售活动,可享659元的预售价。陈小姐支付定金后,过了几天又后悔不想买了,便要求客服退回定金,但客服表示,根据天猫的预售规则,预收款的定金一旦支付就无法退回。

  有朋友给陈小姐建议,付了尾款后,可利用七天无理由退换货规则把商品退了,这样就能拿回全款了。对此,陈小姐向客服咨询,对方却说,根据预售规则,预售商品不支持七天无理由退换货。

  陈小姐仔细研究天猫的预售规则发现,上面的确规定了定金不可退,但也写明“成功支付全款的双11预售商品支持七天无理由退换货”。由此,陈小姐向天猫平台投诉该卖家,但得到的回复是:平台无权强迫商家,只能帮买家与商家进行沟通。

  同样的遭遇,郑女士也经历过。去年,她在某箱包网络旗舰店预付100元,订购一个背包,付尾款时,商家不提供包邮和赠品,她要求退订,却被商家拒绝,商家表示:退订可以,但预付的定金不予退还。

  案例5 实物与图片,隔着“美颜”的距离

  张先生在网购平台花600多元买了一款吊灯,签收时,他发现实物与网上图片大相径庭,吊灯有多处瑕疵。张先生说,当时他之所以选择这款吊灯,是反复对比了多个网店好评率和买家评价,没想到评价这么好,货却这么糟。(记者 胡燕)

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发表于 2017-11-5 14:52 | 显示全部楼层
本宫准楼下的继续跟帖。。。
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